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자주하는질문

 | FAQ 자주하는 질문을 확인하세요

  • DVD_CD나 USB는 무엇이고 꼭 주문해야 하나요?
  • 추가 구성 상품인 DVD_CD 혹은 USB 일 경우 DVD 플레이어용 CD와 USB 실물 상품을 드리는 것입니다.

    시중에 판매되는 일반 DVD_CD나 USB가 아니라 귀여운 일러스트와 저희 필모션의 로고가 CD와 USB 표면에 새겨져 있습니다.

    또한 고급스러운 디자인의 튼튼한 케이스를 이용해 소장용으로 매우 훌륭합니다.

    DVD_CD의 경우 행사 장소에서 반드시 필요한 경우가 있을 수 있으니


    필히 행사장소에 연락을 하셔서 미리 어떤 파일을 준비 해야하는지 물어봐야합니다.

    (EX. DVD_CD, USB) 이 두가지 중 어떤것을 준비해야 하는지 행사장에 문의 하시기 바랍니다

  • 원하는 음악으로 배경음악을 바꿀 수 있나요?
  • 현재 진행중인 식전영상,성장영상 제품은 음악변경이 가능하답니다.

    하지만 음악에 어울리게끔 영상을 디자인 하였기 때문에 음악을 변경하게 될 경우 부자연스러운 진행으로 구성이 되어

    교체시 이점 양해 부탁드립니다^^

    때문에 이 경우 별도 상담후 제작가능합니다. (1522-0508)

  • 식전영상 과 식중영상의 차이는 뭔가요?
  • 식전영상과 식중영상의 차이는 맨트 변경의 차이 일뿐 그 이상 그 이하도 없습니다.

    어떤 영상이어도, 맨트와 사진의 배치에 따라 내용이 바뀌게 됩니다 ^^

    굳이 식중영상 과 식전영상을 나누어 사용하지 않으셔도 됩니다 .

  • 업로드 방법과 / 어떤 사진을 골라야하나요?
  • 저희 필모션 업로드 시스템은 사용자가 적합한 이미지를 확인할 수 있도록 이미지에 표시됩니다.



    가로사이즈 1200px 이상일 경우 사진 옆에 초록불이 표시됩니다.
    제작에 가장 적합한 사이즈이며 선명한 영상이 제작 가능합니다.



    가로사이즈 700px 이상 1200px 미만의 사진은 주황불이 표시됩니다.
    문제없이 제작 가능하시나 완성된 영상의 선명함이 조금 떨어질 수 있습니다.



    가로사이즈 700px 이하의 사진은 빨간불이 표시됩니다.
    해당사진으로 영상을 제작할 시 선명도가 떨어지니 유의해주세요.

    #고급사진보정상품은 주황불 이상부터 작업이 가능하시니 참고 부탁드립니다.#

    * 사진사이즈는 (오른쪽 마우스 클릭 >속성>자세히) 에서 확인 가능합니다.

  • DVD 화질을 알고싶어요!
  • DVD는 DVD 전용 재생 플레이어의 국제규격에 따라 720X480의 크기로 제작됩니다.
    따라서 파일로 전달드리는 1920X1080의 크기보다 화질이 다소 저하되어 보일 수 있습니다.

  • 영상시안을 받아보기까지의 기간은 얼마나 될까요?
  • 안녕하세요 ^^ 영상의 시안을받아보시기 까진은 주말제외 2~4일정도 소요되십니다.

    비수기 성수기에 따라 더 빨리가 능할수 있습니다

    긴급하신 분들 혹은 예식이 하루남은신 분들같은 경우에는 저희 필모션 고객센터 1522-0508 연락 주셔서 당일제작을 신청해주시면됩니다.

  • 영상 / 보정 / 액자 시안확정 후 변경 사항이 생겼으면 수정할수 있나요?
  • 고객님께서 확정요청을 하시면 이후 수정은불가합니다.

    시안확정 전에는 수정및 변경이 가능하니 참고바랍니다.

    기타 확정후 추가적인 수정사항이 발생되면 추가금이 발생될수 있습니다.

  • 주문후 취소가 가능한가요?
  • 주문 취소를 하실 때에는 부분취소는 지원하지 않으며,
    주문/배송관리 페이지에서 결제완료 후 1시간 이내에만 취소할 수 있습니다.

    주문취소 시 유의사항

    1] 주문 취소는 주문/배송관리 페이지에서 결제완료 후 1시간 이내에만 가능합니다.
    2] 한 주문 건에 여러 상품을 함께 주문하신 영상을 제외한 일부 상품만 취소는 불가능 합니다.
    3] 주문 취소 후 환불은 결제방법에 따라 달라집니다.
    4] 신용카드 휴대폰 결제의 경우 취소후 카드사에따라 취소처리기간이 3~4일정도 소요됩니다.

  • 신용카드 /휴대폰 결제취소 했는데 취소가 처리가 안된거 같습니다 어떻게 하나요?
  • 신용카드사별로 차이는 있지만 주문하신 후 바로 취소를 하실 경우에는 바로 취소가능하지만 몇일이 지난 후에 취소를 하실경우에는
    기간이 다소 걸릴 수 있습니다.

    신용카드사에 따라 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는
    납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리 되는경우가 있습니다.

    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 참고 부탁드리며,
    해당 카드사에서 취소 진행 및 확인 가능합니다.

  • 상품을 반품/ 환불하고 싶어요
  • 상품특성상 영상 / 사진보정의 경우 개인의 성향에 따라 만족도와 불만족도가 발생합니다.
    영상이나 사진보정의 경우 우선 주문후 1시간이 지나신후에는 환불및 취소처리가 될수 없습니다.

    또한 상품 시안을 받아보신후 마음에 들지 않아 환불 요청등을 하셔도 환불처리가 될수 없는점 참고바랍니다.
    액자나 인화 / 영상 DVD 추가 신청의 경우 100%품질보증에 의해 처리해 드리고 있습니다.[받아보시는 상품의 경우]
    배송받으신후 7일 이내에 상품에 문제가 있는 경우 저희 고객센터 1522-0508 로 연락을 주시면 유지보수 및 교환 환불처리 해드립니다.



    반품및 교환 절차

    1] 홈페이지 묻고답하기 게시판에 문의 접수 해주세요.
    2] CJ대한통운 택배 반송 예약
    3] 1~2일후 택배반송 기사 방문 및 받으실때 포장된 box 혹은 포장지에 상품을 넣어 전달해주세요.
    4] 반품 처리기간은 3~7일까지 소요됩니다.
    5] 상품 확인후 재제작하여 연락 및 재발송 처리를 해드립니다.

  • 식전영상과 + 부모님감사영상을 같이사면 할인이 되나요?
  • 네 식전영상과 부모님감사영상을 함께 구매사하시면 부모님감사영상의 가격중 50% 할인된 가격으로 구매가능합니다.
    구매 방법은 식전영상 / 식중영상 상품 클릭후 옵션에서 추가 선택을해주시면 자동 할인된가격으로 적용됩니다.

  • 결제시 오류가 발생합니다.
  • 결제시 오류가 발생하는 가장큰원인은 인터넷 버전에 따른 호환성입니다. 저희 필모션 홈페이지는 IE10~11과 구글크롬에 최적화 되어 있습니다.
    혹시나 해당 버전이지만 계속정인 결제오류가 발생할 경우 다소 불편하시더라도 휴대폰으로 저희 홈페이지 접속후 주문 및 결제 해주시기 바랍니다.

  • 입금자명과 주문자명 이름이 다릅니다 어떻게 해야하나요?
  • 다른 사람 이름으로 입금하셔도 무통장 주문 시 생성된 입금자명 란에 정확한 입금자명을 작성해주시면 입금확인이 가능합니다.
    단 성함이 아예 다른분으로 결제하시거나 주문 결제후 3시간이 지났는데도 확인이 안될경우 저희 홈페이지 입금확인 게시판에 작성 부탁드립니다.

  • 법인카드로 결제 가능한가요?
  • 네 당연히 가능합니다. 개인 신용카드 / 법인카드 모두 이용가능합니다.

  • 업로드한 사진 파일을 확인하고 싶습니다.
  • 보정 및 영상에 대한 사진 파일을 업로드 하신 뒤에 업로드 한 사진 파일을 확인 하고 싶으시면

    필모션 홈페이지 상단bar 에서  버튼을 누르시면 아래와 같은 창이 뜹니다.




    01. 주문자분 성함과 휴대폰 번호를 작성 하신 뒤, 로그인 버튼을 클릭합니다.




    02. 로그인 버튼을 누르면 아래와 같이 고객님께서 업로드 하셨던 상품의 종류 및 업로드 된 사진 파일을 모두 확인 하실 수 있습니다.




    03. 업로드 된 사진 파일을 크게 보고 싶으시다면, 사진을 클릭 하면 아래와 같이 보실 수 있습니다.




    04. 업로드를 잘못 하셨다면, 아래의 버튼을 사용하면 삭제가 가능합니다.
    ※단, 삭제만 가능하며 수정은 불가합니다. (수정이 필요하신 경우, 삭제 후 재업로드 해주셔야 합니다.)


  • 주문한 상품 파일 다운로드는 어디서 하나요?
  • 보정 및 영상에 대한 사진 파일을 다운로드 하고 싶으시면

    필모션 홈페이지 상단bar 에서  버튼을 누르시면 아래와 같은 창이 뜹니다.




    01. 주문자분 성함과 휴대폰 번호를 작성 하신 뒤, 로그인 버튼을 클릭합니다.




    02. 로그인 버튼을 누르면 아래와 같이 다운로드 목록을 클릭해주세요.




    03. 아래와 같은 화면에 주문하신 상품의 상세정보 및 담당자 이메일을 확인하실 수 있습니다.
    사진 및 동영상은  버튼을 클릭하여 확인 가능하며 수정사항 요청시 담당자 이메일 통해 전송해주시면 됩니다.



  • 업로드 후에 주문해도 되나요?
  • 사진을 먼저 업로드 후 주문을 하셔도 괜찮고, 주문 후에 업로드를 해주셔도 괜찮습니다^^
    다만, 업로드를 먼저 하실때는 작성하신 주문자분 성함과 똑같은 성함으로 주문을 해주셔야 착오없이 작업 진행이 가능합니다.

  • 자료 보관은 얼마나 되나요?
  • 저희 필모션에서는 상품을 주문 하신 후, 모든 데이터는 1개월 동안만 보관 되며 모두 폐기됩니다.
    데이터가 폐기된 후에는 신청 해주셨던 상품의 재작업 및 환불 또는 교환이 되지 않습니다.

  • 개인정보 / 게시물은 유출되지 않겠죠?
  • 네 당연합니다.

    저희 필모션에서는 고객의 소중한 정보를 외부 웨딩 컨설팅 등 업체에 일체 제공하지 않습니다.

    또한 개인정보 를 삭제 원하신다면 저희 고객센터로 연락주시면 언제든 바로 처리해 드립니다.

  • 아이디 / 패스워드를 잊어버렸어요
  • 화면상단의 [로그인]버튼을 누르신 뒤 [아이디 찾기]또는 [비밀번호 찾기를]를 이용하시면 됩니다.
    만약 확인이 불가능하실 경우 고객센터로 연락주세요

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